5000-8000 元/月

客服经理/主管

市中心招聘客服经理

周末双休加班补助五险工龄自由调休

6-7年 · 大专以上学历 · 招21人

周口川汇区中州中路与七一路交叉口联通公司大楼内

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上投诉工单的处理和制定目标
5、负责新工培训质检上机指导；
6、落实各部门协调和外联部门的对接工作；
7、人员日常管理，人员培训，人员排班等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行修改和原因查找并进行解决；
9、客户投诉率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，较强的办公软件操作、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；有责任心
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少2年以上客服部门工作经验，3年以上管理经验。
工作时间：8；30-12；0014；00-18；30
法定节假日带薪休假不定期组织团建活动

公司介绍

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